новизна, актуальность, четкость, удобство, стабильность Пять заповедей Книгосвета

Часто приходится объяснять, рассказывать партнерам, людям, с которыми я сталкиваюсь по работе, принципы работы интернет-магазина. И зачастую понимаешь – что-то упустил в разговоре и/или наговорил лишних деталей. Поэтому оставлю здесь памятку для непонятливых/забывчивых личностей (себе в т.ч.). К сожалению, единое восприятие работы в интернет-магазине возможно только после долгого и упорного приобретения опыта, огрехи, помарки есть и будут, и прежде всего в принципе:

НОВИЗНА Главный принцип, который распространяется в основном на книжные новинки. Тяга ко всему новому, интересному заложена в человеческую природу и является самым мощным стимулом и в поиске развлечений, и в развитии личности.

Основные новинки, т.е. те, которые приехали на склад, появляются каждую среду. Среднее количество новинок – 150-200 позиций. Есть одна закавыка – т.к. новые позиции заводятся в базу данных склада еще на этапе доставки (понедельник-вторник), то иногда возникает ситуация: по базе мы можем отгрузить книгу сегодня, а на самом деле только завтра-послезавтра, когда машина разгрузится. Пока исправить этот момент не представляется возможным и это несколько нарушает остальные принципы:

АКТУАЛЬНОСТЬ Весь ассортимент, который представлен к покупке на сайте, должен быть в наличии.

Лучший вариант, с которым я работал, это выгрузка изменений остатков на складе в реальном времени на основе 1С. Но и здесь добиться идеала невозможно, т.к. изменения вносятся людьми, да и сам процесс прохождения информации занимает время, хоть и минимальное. Особенно это сказывается на тех изданиях, которые остались в одном экземпляре – лежат год, а как только последний экземпляр был продан, почему-то начинают заказывать именно его. После того как будет достигнуто взаимопонимание с программистом 1С, мы включим уведомление о количестве и времени отгрузки у каждой книги. Пока по умолчанию срок отгрузки 3-10 дней – но мы вас приятно удивим…

ЧЕТКОСТЬ Качество нашей работы.

Один из трех последних принципов характеризующих нашу работу по ту от вас сторону экрана. Весь процесс (заказа и не только его) максимально отработан и не допускает различных вариантов. Это и работа с издательствами, и прием/обработка/отправка заказов, и работа с покупателями.

УДОБСТВО Неоднозначный принцип – всем не угодишь, но пределов совершенства нет.

Здесь важнее качество работы персонала: ответы на звонки, письма, консультации и советы. Хорошее знание логистики и ассортимента позволяют удовлетворить запросы покупателей в довольно широком диапазоне.

СТАБИЛЬНОСТЬ Альфа и Омега.

Отсутствие стабильности может уничтожить все что было или могло быть достигнуто.

Будем признательны вашим замечаниям и отзывам, пишите – обязательно учтем, разберемся, исправим и поблагодарим от души.

С уважением, ваш Библиолог

 

Добавить комментарий